Términos y condiciones del servicio

1. Descripción del servicio

Sociuno proporciona servicios productizados de creación, diseño, redacción, programación y publicación de contenido para redes sociales y marketing digital bajo modalidad de suscripción recurrente mensual. Los servicios disponibles incluyen, entre otros: manejo de redes sociales (publicaciones), videos verticales (Reels, TikTok, Shorts), Historias, Meta Ads, Email Marketing, Blogs SEO, Sociuno Leads, Sociuno AI y WhatsApp AI.

Cada plan define la cantidad de entregables incluidos. Sociuno se reserva el derecho de actualizar los planes, precios y características disponibles, comunicando los cambios con anticipación razonable.

2. Onboarding y requisitos del cliente

Para iniciar el servicio, el cliente debe completar un onboarding en el que proporciona información sobre su negocio, servicios, clientes, estilo, colores, promociones, tono de comunicación y restricciones de contenido. El cliente se compromete a entregar la información, accesos y materiales necesarios de forma oportuna.

Los tiempos de entrega comienzan a contar una vez que Sociuno cuenta con toda la información y los accesos requeridos. Los retrasos en la entrega de información o materiales por parte del cliente pueden extender los plazos de entrega.

3. Proceso de revisión y aprobación

El cliente tiene la oportunidad de revisar el contenido propuesto y solicitar los ajustes incluidos en su plan antes de su publicación. El número y tipo de revisiones incluidas depende del plan contratado. Las revisiones adicionales fuera del alcance del plan pueden tener un costo extra.

Una vez que el contenido es aprobado por el cliente, Sociuno lo programa y publica. Si el cliente no responde a la solicitud de revisión dentro del plazo establecido, Sociuno podrá publicar el contenido tal como fue propuesto o posponer la publicación según convenga al calendario.

4. Uso de inteligencia artificial y verificación humana

Sociuno utiliza tecnología e inteligencia artificial para investigación, generación de ideas, producción y eficiencia. Todo el contenido es revisado y verificado por nuestro equipo antes de ser entregado o publicado. No vendemos contenido generado exclusivamente por IA sin supervisión humana.

5. Materiales proporcionados por el cliente

El cliente puede proporcionar fotografías, videos y otros materiales. El cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios para usar dichos materiales y que estos no infringen derechos de terceros. Sociuno no se hace responsable por el uso de materiales proporcionados por el cliente que vulneren derechos de autor, marcas o cualquier derecho de terceros.

Cuando el proyecto lo requiera, el cliente proporcionará fotos y videos. También podemos trabajar con material existente y recursos visuales apropiados según el servicio contratado.

6. Accesos a cuentas y plataformas

El cliente otorga a Sociuno los accesos necesarios a sus cuentas de redes sociales y plataformas para cumplir con el servicio. El cliente es responsable de mantener la titularidad y seguridad de sus cuentas. Sociuno no asume responsabilidad por suspensiones, restricciones o cambios de políticas impuestos por las plataformas externas.

7. Publicidad (Meta Ads)

Los servicios de Meta Ads corresponden a la gestión profesional de campañas en Facebook, Instagram y Messenger. El presupuesto de publicidad se paga directamente a la plataforma publicitaria y no está incluido en la tarifa de Sociuno. Sociuno no garantiza ROAS, número de leads, ventas ni resultados específicos.

El plan Esencial de Meta Ads incluye una configuración inicial de $147 USD. Los niveles superiores incluyen configuración sin costo adicional.

8. Email marketing y blogs

Para Email Marketing, el costo de la plataforma de email del cliente no está incluido en la tarifa de Sociuno. Para Blogs, no garantizamos rankings en Google ni posiciones específicas en buscadores.

9. Pagos y facturación

Los pagos son recurrentes mensuales salvo que se indique lo contrario. Los precios publicados están en USD. Los planes estándar de contenido no tienen costos de configuración. El cliente autoriza a Sociuno a cobrar los pagos correspondientes de forma automática según el ciclo contratado.

10. Cancelaciones

No existen contratos forzosos a largo plazo. Las solicitudes de cancelación deben enviarse con al menos 7 días de anticipación a la fecha de la siguiente renovación mensual. Las cancelaciones surten efecto al final del ciclo de facturación en curso.

11. Propiedad del contenido

Todo el contenido visual y escrito creado expresamente para la cuenta del cliente pasa a ser propiedad del cliente una vez pagado el periodo correspondiente. El cliente no puede revender ni redistribuir los entregables de Sociuno como producto independiente.

Sociuno conserva la propiedad de sus procesos, plantillas, herramientas internas y metodología, y puede reutilizarlos en otros proyectos. Salvo que el cliente indique lo contrario por escrito, Sociuno puede mostrar el trabajo publicado en su portafolio y materiales de presentación.

12. Resultados y limitación de responsabilidad

Sociuno no garantiza resultados específicos de marketing, ventas, leads, seguidores ni viralidad. El contenido orgánico ayuda a mantener una presencia activa y profesional, pero los resultados dependen de múltiples factores externos fuera del control de Sociuno. No compramos seguidores ni engagement.

La responsabilidad de Sociuno se limita al máximo al monto pagado por el cliente en el mes en que se genere el reclamo. Sociuno no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos.

13. Uso aceptable y contenido prohibido

Sociuno puede rechazar o suspender solicitudes de contenido que considere ilegales, engañosas, discriminatorias, difamatorias, sexualmente explícitas, que promuevan odio o violencia, que infrinjan derechos de terceros o que violen las políticas de las plataformas donde se publica.

El cliente se compromete a entregar información veraz sobre su negocio, sus productos y cualquier afirmación que deba respaldarse (precios, promociones, certificaciones o resultados).

14. Confidencialidad

Ambas partes tratarán como confidencial la información no pública que reciban de la otra: accesos, datos de clientes, estrategias, precios internos y materiales de trabajo. Esta obligación continúa vigente después de terminar el servicio.

15. Pausas, suspensión y terminación

El cliente puede solicitar una pausa del servicio antes del inicio del siguiente ciclo, sujeta a disponibilidad. Sociuno puede suspender el servicio si un pago es rechazado o queda pendiente, y reanudarlo una vez regularizado.

Sociuno puede terminar la relación, con reembolso proporcional de la parte no prestada del ciclo en curso, en casos de trato abusivo hacia el equipo, incumplimiento reiterado en la entrega de información o uso del servicio para fines prohibidos.

16. Impuestos y costos de terceros

Los precios no incluyen impuestos aplicables según la jurisdicción del cliente. Los costos de plataformas de terceros (publicidad, email, herramientas, dominios, hosting, licencias de fotos o música) corren por cuenta del cliente salvo indicación expresa en la propuesta.

17. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como fallas de plataformas o proveedores, cortes de energía o internet, desastres naturales o cambios regulatorios. Los plazos se extienden mientras dure el evento.

18. Cesión y subcontratación

El cliente no puede ceder este acuerdo sin autorización previa de Sociuno. Sociuno puede apoyarse en colaboradores y proveedores para prestar el servicio, manteniendo la responsabilidad sobre los entregables y la confidencialidad.

19. Comunicaciones electrónicas

Las comunicaciones del servicio se realizan por correo electrónico, WhatsApp u otros canales acordados. El cliente designa una persona responsable de aprobar contenido y decisiones, y acepta que las aprobaciones enviadas por esos canales tienen validez.

20. Ley aplicable y resolución de disputas

Antes de iniciar cualquier acción formal, las partes buscarán resolver de buena fe cualquier desacuerdo mediante comunicación directa durante un plazo razonable. Cualquier controversia se regirá por la legislación aplicable en el domicilio de Sociuno y se someterá a los tribunales competentes de esa jurisdicción.

21. Acuerdo completo y divisibilidad

Estos términos, junto con la propuesta o plan aceptado, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna cláusula resulta inválida, las demás continúan vigentes.

22. Modificaciones al servicio

Sociuno puede actualizar estos términos, sus planes y características en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas al cliente con anticipación razonable y publicadas en esta página.

23. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o escribiendo a hola@sociuno.com.